Die Anlieferadresse für Reparaturen lautet:

HEIDENHAIN (SCHWEIZ) AG
Vieristrasse 14
8603 Schwerzenbach
Switzerland

Kontaktieren Sie den HEIDENHAIN Kundenservice:

+41 44 806 27 77, kundendienst@heidenhain.ch

Kontaktieren Sie dazu den HEIDENHAIN Kundenservice:

+41 44 806 27 77, kundendienst@heidenhain.ch

Bitten Sie um einen Befundbericht beim zuständigen Kundenbetreuer: 

+41 44 806 27 77,  kundendienst@heidenhain.ch

Kontaktieren Sie dazu den HEIDENHAIN Kundenservice:

+41 44 806 27 77,  kundendienst@heidenhain.ch

Bitte senden Sie Ihre defekten Geräte aus dem HEIDENHAIN Tauschservice immer an den Kontakt, bei dem Sie den Exchange in Auftrag gegeben haben.
Hier finden Sie unsere HEIDENHAIN Vertretung in Ihrer Region. 

Die Anlieferadresse für Exchange Rücklieferungen im Stammwerk in Traunreut lautet:

DR. JOHANNES HEIDENHAIN GmbH
Einsteinstraße 3
83301 Traunreut

HEIDENHAIN arbeitet hauptsächlich mit folgenden Transportdienstleistern zusammen:

• TNT
• DHL
• DPD
• UPS

Eine Kurierfahrt ist innerhalb Deutschlands, und bedingt ins Ausland möglich.

Kontaktieren Sie den HEIDENHAIN Kundenservice
+49 8669 31-3121, service.order@heidenhain.de

Sie können Geräte direkt bei HEIDENHAIN abholen. Wir benötigen hierfür eine Vorlaufzeit von zwei Stunden.
Die Abholung ist nur unter Nennung der Auftragsnummer möglich.

Im Stammwerk in Traunreut und in den regionalen Vertretungen ist das Warten auf die Reparatur grundsätzlich möglich. Bitte nehmen Sie vorab Kontakt auf, um Termin- und Ersatzteilverfügbarkeit zu klären.

Kontaktieren Sie den HEIDENHAIN Kundenservice:

+41 44 806 27 77,  kundendienst@heidenhain.ch

Kontaktieren Sie bei Fragen zur Reparatur Ihrer Steuerung bitte den HEIDENHAIN Kundenservice:

+41 44 806 27 77,  kundendienst@heidenhain.ch

Grundsätzlich vereinbaren wir mit unseren Kunden einen vertraglichen Gewährleistungszeitraum von zwölf Monaten auf Seriengeräte. HEIDENHAIN bietet zusätzlich eine Funktionsgarantie von weiteren 24 Monaten. Der gesamte Zeitraum der Funktionsgarantie für neue Seriengeräte beträgt also 36 Monate.

Servicegeräte

Für Ersatzteile gilt eine Funktionsgarantie von zwölf Monaten.

Tauschgeräte

Für Geräte aus unserem Service-Exchange-Lager gilt eine Funktionsgarantie von zwölf Monaten.

Reparaturen

Nach der Reparatur erhalten Sie eine Funktionsgarantie von zwölf Monaten, nicht nur auf das reparierte Teil, sondern auf das komplette Gerät. 

HEIDENHAIN bietet neben einer erweiterten Garantie (24 Monate) auch Service-Vereinbarungen an. Diese erhöhen die Wirtschaftlichkeit Ihrer Investition und machen Reparaturkosten kalkulierbar. Wir bieten:

• Verlängerung der Garantiedauer
• Materialbevorratung

Kontaktieren Sie hierzu Ihren Ansprechpartner im Vertrieb.

Kontaktieren Sie den HEIDENHAIN Kundenservice:

+41 44 806 27 77, kundendienst@heidenhain.ch

• Die Benutzerhandbücher (BHB) für den NC-Programmierer/Maschinenbediener befinden sich im Downloadbereich unter Dokumentation. 
• Die Technischen Handbücher (THB) und Servicehandbücher (SHB)für aktuelle Steuerungen (iTNC 530 und NCK-Steuerungen) sind in der HEIDENHAIN Filebase für autorisierte Kunden zu finden.
• Die Technischen Handbücher und verschieden Servicedokumente für ältere Steuerungen sind unter Dokumentation für jedermann zum Download bereitgestellt.

Je nach Steuerungstyp sind verschiedene Varianten möglich. Im jeweiligen Benutzerhandbuch (BHB) sind diese Möglichkeiten detailliert beschrieben.
Tipp: Verwenden Sie im PDF-Dokument den Suchbegriff "Datensicherung".

Die einfachste Verbindung von einem direkt angebundenen PC zur TNC ist mit TNCremo/TNCserver möglich.

Wenn die TNC-Steuerung bereits über eine Netzwerkkarte verfügt (ab iTNC 530 und neuer), muss zumindest eine IP-Adresse angegeben werden. Eine Beschreibung finden Sie im Benutzerhandbuch (BHB) zu Ihrer Steuerung, da die Vorgehensweise je nach NC-Software leicht unterschiedlich ist. 

Alle TNC-Steuerungen verfügen auch noch über eine RS-232 (Recommended Standard 232) Schnittstelle, welche aber nur bei älteren Steuerungen verwendet werden sollte, da die Möglichkeiten und natürlich die Geschwindigkeit stark eingeschränkt sind.

Wird das LAN-Kabel an einen Switch/Hub im Netzwerk angesteckt und ist die IP an der TNC entsprechend gesetzt, kann z.B. mit TNCremo eine Datenübertragung von und auf die TNC durch Verwendung der Maschinen-IP gestartet werden.
 

Abhängig von der Freigabeart und Version kann ähnlich wie am PC diese als Laufwerk an der TNC sichtbar gemacht werden. Eine Beschreibung finden Sie im BHB, da die Vorgehensweise je nach NC-Software leicht unterschiedlich ist.
 

HEIDENHAIN selbst bietet keine Umrüstung auf aktuelle Steuerungen an. Hierfür empfehlen wir den Kontakt mit Ihrem Maschinenhersteller oder auch erfahrenen Spezialisten, die einen sogenannten "Retrofit" durchführen.

Wir können Ihnen gerne erfahrene Unternehmen empfehlen. Kontaktieren Sie uns.

Hierbei kann eine Betriebsdaten-Erfassung Software helfen, HEIDENHAIN bietet speziell für die TNC den StateMonitor an.

Hierfür empfehlen wir den Kontakt mit Ihrem Maschinenhersteller oder auch qualifizierten Nachrüstern.
Wir können Ihnen gerne erfahrene Unternehmen empfehlen. Kontaktieren Sie uns.
 

AVD – Active Vibration Damping
CTC – Cross Talk Compensation
ACC – Active Chatter Control
PAC – Position Adaptive Control
MAC – Motion Adaptive Control
LAC – Load Adaptive Control

Eine detaillierte Beschreibung finden Sie unter diesen Links:

https://www.klartext-portal.de/de_DE/tipps/funktionen/dynamic-precision/

https://www.klartext-portal.de/de_DE/tipps/funktionen/dynamic-efficiency/
 

Zur Fehlerdiagnose werden in einem Logbuch alle Fehlermeldungen und Tastenbetätigungen aufgezeichnet.
Ein Logbuch kann an der Steuerung über die Schlüsselzahl "LOGBOOK", bei aktuelleren Steuerungen über Taste "ERR" → Softkey "PROTOKOLLDATEIEN" → "LOGBUCH" erstellt werden.

Von einem externen PC aus, gibt es die Möglichkeit über TNCremo im Menü "Extras"  unter "Logbuch auslesen" ein Logbuch zu erstellen.

In der Infobase finden Sie alle Informationen zu unseren Produkten.
Suchen Sie hierzu das Benutzerhandbuch mit der jeweiligen ID oder "Clone"

Sie finden die Informationen im Maschinenhandbuch vom Maschinenhersteller. Betätigen Sie die "Err" und dann die "Help" Taste.
Weitere Informationen zu PLC Meldungen im Maschinenhandbuch und zu NC Meldungen finden Sie unter folgendem Link:
https://content.heidenhain.de/doku/tnc_guide/html/de/index/1242135142456/1242135142458/1242135142458.html

Im besten Fall enthält die E-Mail folgende Informationen:

1. Ticketnummer falls bekannt
2. Angabe der Firmenanschrift
3. Ansprechpartner, falls vorab ein Telefonat stattgefunden hat
4. Genaue Fehlerbeschreibung
5. Servicefile (direkt nach dem Fehler erstellt)
6. Informationen zum Steuerungstyp
7. Informationen zum Maschinenhersteller

Im Bedarfsfall können Sie unser Kontaktformular verwenden. 

Hierzu gibt es je nach Kundenbedürfnis verschiedene Möglichkeiten: 

- TNCremo PLUS -

Dabei haben Sie die Möglichkeit, sich ein Livebild von der Steuerung anzeigen zu lassen. 

Mehr Informationen dazu finden Sie unter: 

https://www.heidenhain.ch/produkte/digitale-werkstatt/connected-machining#c7729

- TeleService -

Dabei können Sie sich ein Livebild der Steuerung anzeigen lassen und diese auch bedienen.

- StateMonitor -

Hier bekommen Sie grundsätzliche Informationen zur Maschinenverfügbarkeit, ob ein Programm läuft, oder ob ein Fehler ansteht.

Mehr Informationen dazu finden Sie unter:

https://www.klartext-portal.de/de_DE/software/maschinendatenerfassung/

- SRI State Reporting Interface -

Mit der Software-Option State Reporting Interface SRI bietet HEIDENHAIN eine Schnittstelle zur einfachen Bereitstellung von Betriebszuständen der Maschine für ein übergeordnetes MES- oder ERP-System.

Bei HSCI-Systemen lassen sich die Zustände der verschiedenen Ein- und Ausgänge über die HSCI-Busdiagnose kontrollieren. Bei Nicht-HSCI-Systemen gibt es in der PLC (Passwort notwendig) den Softkey "Table". Hier lassen sich ebenfalls die Ein- und Ausgänge kontrollieren.

Bitte kontaktieren Sie Ihren Maschinenhersteller. Bei Werkzeugwechslersystemen handelt es sich um OEM-Spezifische Hardware.

Prüfen Sie bitte folgende Punkte:

1. Ist die Maschine per Ping erreichbar?
2. Ist die Option 18 freigeschaltet?
3. Ist der externe Zugriff aktiviert?
4. Sind alle nötigen Ports in der Firewall freigegeben?

Um einen Teileapparat im bestehenden System zu integrieren, ist in jedem Fall der Maschinenhersteller zu kontaktieren. Dieser kann detaillierte Auskunft über die Machbarkeit geben und wird ggf. den Anbau durchführen.

Die MillPlus war eine exklusive Steuerung für DMG. DMG übernimmt daher alle Anfragen zur MillPlus.

Aktuelle Versionen erhalten Sie in unserem Downloadbereich. 

Der Maschinenhersteller gibt für seine Steuerungen diejenigen Softwarestände frei, die für den jeweiligen Maschinentyp angepasst und getestet wurden. Bitte kontaktieren Sie hierfür den Maschinenhersteller.

Durch Drücken der MOD Taste in der Betriebsart "Manueller Betrieb", kann die Version der NC-Software angezeigt werden.

Bitte kontaktieren Sie hierzu Ihren Maschinenhersteller.

Eine Auflistung der Ports finden Sie in der StateMonitor Benutzerdokumentation im Kapitel „Voraussetzungen“.

1. Das Programm „Create HeidenhainDNC connections“ starten. Dieses befindet sich unter %PROGRAMFILES(x86)%\HEIDENHAIN\SDK\Connections.
2. Nach Drücken des Buttons „DNC Logging“ erscheint der Dialog HEIDENHAIN DNC Logging Features
3. Standardmäßig ist hier nur die Option "Main objects / Basic" gesetzt. Nachdem Sie hier alle Optionen gesetzt haben, können Sie den Dialog durch Drücken des „OK-Buttons“ wieder schließen
4. Starten Sie Ihre Anwendung neu, damit die geänderten Einstellungen wirksam werden.
    

Durch Drücken der MOD Taste in der Betriebsart Einspeichern/Editieren, kann mit Eingabe der Schlüsselzahl "SIK" eine Liste der aktuell freigeschalteten Optionen der Maschine angezeigt werden.

Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an den für Sie zuständigen Handelspartner bzw. Kundenbetreuer.

Das kann nicht pauschal beantwortet werden, manchmal hängt es von weiteren Faktoren wie einem Grafiktreiber ab. Für welche Betriebssysteme die einzelnen Versionen freigegeben sind, finden Sie in der Info im Downloadbereich.

Manchmal ist es auch möglich einen aktuellen und damit lauffähigen Programmierplatz auf die Zyklenstruktur einer älteren Version anzupassen, wodurch Programmierfehler reduziert werden können.

Als letzte Möglichkeit kann in einer virtuellen Umgebung z.B. ein Windows XP Rechner genutzt werden um den alten PGM-Platz zu installieren.

Wir empfehlen hier die gleiche Vorgehensweise wie an der reellen Maschine:

1. Anbindung an ein Netzlaufwerk, auf dem alle NC-Programme gespeichert sind und Übertragung über das Programm-Management (PGM-MGT) am Programmierplatz
2. Verwendung von TNCremo an diesem oder auch einem anderen PC im Netzwerk

Die Software von Test- und Vollversion ist identisch, die Freischaltung erfolgt durch einen Hardware-Dongle, welcher üblicherweise in der Programmierplatz-Tastatur eingebaut ist. Ist eine solche oder ein externer Dongle angesteckt, liegt es meist am entsprechenden Treiber. Dieser kann kostenlos auf unserer Website heruntergeladen werden, ist aber vom Typ abhängig, im Zweifelsfall einfach beide installieren.

Wird der Dongle im Windows-Gerätemanager richtig angezeigt und trotzdem von der Software nicht erkannt, kann es folgende Ursachen haben:

• Falsche Version der Software, Dongle Lizenz passt nicht
• VirtualBox übernimmt den Dongle nicht richtig → Installation überprüfen
• Mehrere Programmierplätze sind gestartet (der Erste wird zur Vollversion)

1. Laden Sie die aktuellste Version des Virtual Box Programmierplatz der TNC 640 im Downloadbereich herunter, um sicherzustellen, dass die Installationsdatei wirklich auf dem aktuellsten Stand ist.
2. Öffnen Sie per Maus-Rechtsklick die heruntergeladene .zip Datei.
3. Im Kontextmenü Eigenschaften → Reiter "Allgemein" → Sicherheit (Die Datei stammt von einem anderen Computer. Der Zugriff wurde aus Sicherheitsgründen eventuell blockiert) → Klicken Sie dort auf die Checkbox "Zulassen".
4. Entpacken Sie die .zip Datei und installieren Sie anschließend den Programmierplatz, wichtig ist, dass Sie währenddessen über Administrator-Rechte am Installations-PC verfügen.

Hierfür kann ein gewöhnlicher Editor verwendet werden. Es ist darauf zu achten, dass die Spalten nicht verschoben werden. Fehlende Zeichen sind mit Leerzeichen auszufüllen (Achtung: keine Tabstopps).

Unter dem Softkey ROHTEIL IM ARBEITSRAUM, kann der aktuell im "Manuellen Betrieb" gesetzte Bezugspunkt in der Simulation übernommen werden.

1. In die Betriebsart "Programm-Test" wechseln
2. Ein Bearbeitungsprogramm anwählen
3. Softkey ROHTEIL IM ARBEITSRAUM drücken
4. Softkey mit dem abgebildeten Maschinensymbol drücken

Hinweis: Die Pfadbeschreibung zu diesem Softkey kann an älteren Steuerungstypen abweichen. Beachten Sie gegebenenfalls das Benutzerhandbuch Ihres Softwarestandes.

Die Ursache liegt darin, dass die Zyklen 220 und 221 DEF aktiv sind und nicht extra gestartet werden müssen. Wird dennoch ein M99 oder CYCL CALL programmiert, wird dadurch der Bearbeitungs-Zyklus ein weiteres Mal ausgeführt, und zwar an der Stelle, wo der Zyklus 22x beendet wird.

Diese Meldung wird von der TNC ausgegeben, wenn mit den eingegebenen Werten keine passende Lösung errechnet werden konnte. Als Ursachen kommen z. B. eine falsche oder fehlende Sequenz (SEQ), ein eingeschränkter Verfahrbereich, eine falsche Kinematikbeschreibung oder auch ein fehlendes M138 bei drei Rundachsen in der Maschine in Frage.

Nein, hier ist sogar die ISO Programmierung steuerungsspezifisch. Einzige Ausnahme sind Programme, die nur G0 und G1 enthalten, hier muss aber auch die Kopfzeile angepasst werden.

Ein Postprozessor muss immer beim Hersteller des CAM-Systems bezogen werden. Ob hier ein 2D, 3D (angestellte Bearbeitung) oder 3D-Simultan benötigt wird, hängt von der Maschine, der NC-Software und natürlich vom zu fertigenden Teilespektrum ab.
 

In unserer Infobase finden Sie alle Informationen zu unseren Produkten.
Hier können Sie mit Ihrer Identnummer (ID) oder mit dem Produktnamen nach Ihrem Messgerät suchen.

Bitte überprüfen Sie ob der tftp-Client aktiviert wurde:

1. Windows-Taste + "R" drücken
2. "appwiz.cpl" eingeben und Enter drücken
3. Danach erscheint die Funktion „Programme und Features“
4. Auf der linken Seite auf „Windows-Features aktivieren oder deaktivieren“ klicken
5. Danach erscheint ein Fenster mit den verfügbaren Windows-Features. Setzen Sie den Haken bei ""TFTP-Client"" wenn diese nicht vorhanden ist
6. Danach wird der TFTP Windows Client installiert und steht sofort, ohne Neustart des Systems, zur Verfügung

Die Firmware der EIB 7xx kann folgendermaßen aktualisiert werden:

1. Aktuelle Firmware herunterladen
2. Speichern des Update-Files unter "C:\temp\EIB\update_633281-xx.flash"
3. Windows-Taste + "R" drücken
4. "cmd" eingeben und Enter drücken
5. "tftp –i 192.168.1.2 put C:\temp\EIB\update_633281-xx.flash tmp\update.flash" eingeben und Enter drücken (ggf. IP-Adresse anpassen)
6. Wenn die Datei erfolgreich übertragen wurde, erlischt die Status-LED der EIB 7xx. Jetzt darf die Spannungsversorgung nicht abgeschaltet werden und es dürfen auch keine TCP-Kommandos an die EIB 7xx gesandt werden
7. Nachdem die Status LED wieder aktiv ist, kann die EIB 7xx neu gestartet werden

Weitere Informationen zum Durchführen eines Firmware-Updates sind im Benutzerhandbuch unter Firmware Update zu finden. Das aktuelle Benutzerhandbuch ist im Downloadbereich unter Benutzerdokumentation zu finden. Wählen Sie dazu in der Filebase Dokumentation folgende Felder im Dropdown-Menü aus:

• Kategorie:Auswerte-Elektroniken
• Produktfamilie & Softwarelösungen: EIB

Die aktuellste Firmware finden Sie in der Filebase im Downloadbereich. Wählen Sie dazu folgende Felder im Dropdown-Menü aus:  

• Kategorie: Auswerte-Elektroniken
• Produktfamilie & Softwarelösungen: EIB

Wenn die EIB7xx nicht erreichbar ist, kann mit Hilfe eines Resets die Werkseinstellung mit Standard-Netzwerkeinstellungen der EIB7xx geladen werden. Halten Sie hierzu die Reset-Taste auf der Geräterückseite länger als 10 Sekunden gedrückt.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Betriebsanleitung unter Geräte-Resets. Die aktuelle Betriebsanleitung finden Sie im Downloadbereich unter Benutzerdokumentation. Wählen Sie dazu in der Filebase Dokumentation folgende Felder im Dropdown-Menü aus:

• Kategorie: Auswerte-Elektroniken
• Produktfamilie & Softwarelösungen: EIB